私の著書が出版されました。
保育関係者の方々、これから保育事業に参入したいと
考えている方には必ずしや参考になるかと思います。
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みなさん、明けましておめでとうございます。
本年も当サイトをよろしくお願いいたします。

さて、昨年からシリーズで船井総研の経営ノウハウでもある、

「差別化の８要素」

で保育園開業を分析しています。

この差別化の８要素とは、

１．立地
２．売場面積（施設規模・定員数）
３．ブランド・ロイヤリティ
４．商品力（教育性・人材力・安全性・利便性・品揃え・独自性）
５．価格
６．接客力
７．販促力（園児募集力）
８．固定客化力（継続性）

ですが、今回は６の「接客力」について考えてみます。

接客力とは、小売業界で言えば
、お客様の購入促進のためのトークや立ち振る舞いを指します。

これを保育業界で言い換えますと、

「保護者対応力」

になります。

保護者は園を決定する際に、まず間違いなく、

・どんな保育スタッフが働いているのか？
・うちの子供を安心して預けられる人なのか？
・そのトップである園長はどんな人なのか？

という部分を見ています。

ですから、特に園長の対応によって成約率は半減するのです。

園＝人やスタッフ

です。

ですから、立ち振る舞いや身なりが悪ければ、
それが園の評価となり、それが広がるのです。

躾、マナー、コミュニケーション力、特に保護者の意見や悩みを聞き、
それを解決できる力を高めていくことが必要であり、
開園時はそれが出来るスタッフを入れていかなければなりません。

繰り返しになりますが、今年もどうぞよろしくお願いいたします！