みなさん、こんにちは！
船井総合研究所の伊藤です。

今回は前回に引き続き
保護者の信頼を得て問い合わせからの見学につながる率が
100％のプリスクールをご紹介します。

前回は電話対応で徹底していることについてお伝えしましたが
今回はヒアリング力についてお伝えします。

全員が全員見学に来る状態をつくることは
そう簡単ではありません。

もちろん、その分先生方も対応は大変ですが
来ていただければ

通いたい

と思わせることができると自信があるため
とにかく見学日程をその場で定めるようにしています。

電話でのポイントは

とにかくしっかりと話を聞くこと

それだけです。

保護者の方は何かしらの不安を持って電話をしてきています。

知りたいことはたくさんあっても
何を聞けばよいのかも定まっていない状態も多々あります。

その人の不安要素を取り除くには
聞く力が何よりも重要です。

相手が話している途中で自分の話をしてしまうこともよくありますが、
それでは相手が何を不安に思っているのか
根本が分からないままです。

少しでも不安要素を取り除いてあげること（＝共感）が
電話口、見学の際に必要になります。

日頃の園での電話対応、
ぜひ見直してみてください。

今年度最後のナビになります。
今年も1年間、ありがとうございました。
来年もどうぞよろしくお願いいたします。

船井総合研究所　伊藤沙穂理