みなさん、こんにちは！
船井総合研究所の伊藤です。

今回は保護者の信頼を得て問い合わせからの見学につながる率が
100％のプリスクールをご紹介します。

前回お伝えさせていただいたのは成約率85％のプリスクールさんでしたが、
今回お伝えするこちらのプリスクールさんは
なんと問い合わせ（電話）からの見学につながる率が
全員の100％です。

そこからの成約率は4月以降の状況も加味しなければなりませんが
ほとんど100％に近い、80％強となっています。

電話での問い合わせがコンスタントに来ている仕組みづくりもすばらしいのですが、
同じように問い合わせが来ていてもつながらない、
という園と何が違うのでしょうか？

それは、徹底した親身な対応、そしてヒアリングとクロージング力です。

電話はファーストタッチとなるので
その方の対応で園の印象が決定してしまうと言っても過言ではありません。

しかし、その電話対応があまりよくない園が非常に多いのです。

理由は様々ですが、
日々の保育が忙しいので仕方がない、
というのはどの園も共通しています。

こちらの園長先生やスタッフの方はそこを心得ているため、
どんなに忙しくても徹底しています。

・最初の電話に出る声は明るい声で
・自園の名前と自分の名前をしっかりと名乗る
・今忙しい場合や子どもの泣き声が大きく対応ができないときには
きちんと断りを入れる

最低でも最初のファーストタッチの段階で
上記3つは心がけて行っています。

次回以降、詳細についてお伝えしたいと思います。
次回もお楽しみに！

船井総合研究所　伊藤沙穂理