こんにちは、
船井総研の伊藤です。

差別化の8要素、接客力についてお伝えします。

仕事上、様々な業種業態の企業様に調査に行くことがありますが、
やはり目につくのはこの「接客力」です。

よく、購入者（保育園で言えば在園児保護者）に
・なぜうちを選んだのか
・うちの強みは何か
ということを伺うと、
「人」
という答えがでてきます。

皆が口をそろえて言うこの人こそが、
今の時代は突き抜けていないと差別化にはならないのです。

子どもに優しい先生というだけでは今や普通であり、
基本的接客力を備えていて、
かつその上をいく対応が求められます。

例えば、電話が一本かかってきたとしたら何コール目に出ていますか？
初めて見学に来た方に対して、どのように対応していますか？

挨拶一つをとっても何か作業をしながらの「ながら動作」になっていないでしょうか？

一つひとつの細かな対応が、
他園との差別化をはかる重要な要素となるのです。

すぐに取り組めることとしては、
例えば上記の電話対応であれば、
２コール以上お待たせした場合には
「お待たせいたしました。」
相手のお名前をすぐに伺い、親近感を持っていただくために会話の合間に
「○○さん」とお名前を呼んでみるなど、
様々あります。

モノを販売しないサービスや教育の提供をするうえでは、
人の要素がとても重要になります。

ぜひ、さらに良い接客力となるためにも、一つひとつの細かな動作や行動を見直してみてください。

次回もお楽しみに！