みなさん、こんにちは。
船井総研の大嶽です。

さて、今回からはシリーズとして今後益々重要視される、

「保護者満足度向上法」

についてノウハウをご提供させていただければと思います。

保育園で働く限り、保護者との関係は常に付きものです。

確かに様々な性格の保護者がいますから、正直皆さんも日々
苦労が耐えないと思います。

しかし、そんな保護者と上手にコミュニケーションをとり、
仕事と子育ての両立をサポートするのも保育士の大切な仕事
です。

そこで重要になるのが、保護者にとって、

「この園に預けて良かった！」
「この園があるから今の私と子どもがいるんだ！」

と思ってもらえるかどうかです。

つまり、「保護者の満足を高める」ことが出来れば、あなたの
仕事ももっと楽しくなり、気持ちのよい仕事が出来るようにな
るのです。

保護者は保育士をよく観察しています。大切な子どもを預ける
相手ですから、シビアに見ているものです。

また、それ以外にも保護者の興味関心事は多岐に渡ります。
さらにそれを友人や知人を通じて日々他園と比較しています。

ではどんな要素が保護者満足度を高めるポイントになるのでしょ
うか？

そのキーワードは、

（１）保育士の対応
（２）情報開示
（３）教育力
（４）安全対策

の4つです。

時代の変革が迫る中で、改めて「保護者満足度」という考え方を
見直す必要性があるのです。