みなさん、こんにちは。
船井総研の大嶽です。

さて、今回は最近話題の宮崎県都城市を拠点とするホームセンター「ハンズマン」
を取り上げて保育事業を考えてみたいと思います。

ハンズマンは、2010年の決算で2期連続増収増益を達成しました。
ホームセンター業界では珍しい経営状況です。

なぜ好調なのか？

結論から申し上げると、

「非効率ながら顧客志向の徹底」

です。

経営指標を見ても業界平均よりも効率が良くありません。

また、品揃えが特徴的です。

・園芸用土は100グラムから販売
・作業手袋は片手から販売
・ボルトだけで1500種類

など、様々なニーズに対応できるように品揃えしているのです。

非効率のため、一般的には絶対にしないことでも顧客のために行って
いるのです。

そして、それが結果的に好業績を生み出しています。

保育園も同様です。

一時保育は負担が大きいから、週1日では非効率だからと言って設定（品揃え）
すらしていないところが多いですが、それは間違いなく客志向ではありません。

これからは、今まで以上に顧客のニーズに対応できる「価値提供」が求められます。

コトラーもマーケティング３．０で同様の話をしています。

是非参考にしてみてください。