みなさん、こんにちは。
船井総研の大嶽です。

さて、今回は前回の「ターゲット選定」の次のステージである、

「顧客ピラミッド」

についてご紹介させていただきます。

園児募集を安定化させるためには、

「顧客育成」

という考え方が非常に重要になります。

しかし、多くの保育園を見ていますと、育成どころか、狩猟的に
顧客を獲得しようという園が多いのが実態です。

これでは、持続しません。そして広がりません。

一般企業でも同様で、飛び込み営業やＰＵＳＨ営業はもう時代に
合いません。

安定的に顧客を獲得している企業ほど、顧客育成の考え方を
大切にしています。

保育園ではこの顧客育成をもとに、顧客ピラミッドを構築する必要
があるのです。

そのためには、

・段階的な顧客接点の場を作る
・その接点の場毎に費用設定と導線作りを行う

の２つを考えていかなければなりません。

まず、皆様の園で、最も見込み客となる保護者と接点が多いものは何ですか？

定期的なイベントですか？
募集チラシからの問い合わせですか？
ＨＰですか？

そして、それは有料ですか？無料ですか？

私が推奨しているピラミッドは、以下のとおりです。

１．ＨＰ
２．園自由開放
３．子育てイベント
４．園会員組織
５．付帯事業
６．月極保育・一時保育

詳細は今後一つずつご紹介していきたいと思います。