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施設の業績を向上させたい

    • ライター名:大嶽 広展
    • 会社名:株式会社 船井総合研究所
    • 創業から38年間で約30,000社の経営コンサルティングを行い、業績向上のお手伝いをしてきました。現在500人の社員が約5,000社のコンサルティングに当たっています。

売上を上げる法則(6)

掲載日:2008年11月21日

みなさん、こんにちは。船井総研の大嶽です。

今回は売上を上げる法則の6回目として、「リピート率の向上」についてお伝えします。

顧客には大きく2つの種類がいます。

・新規客
・既存客

そして、より売上や利用を増やすために時間や工数が掛からないのは、

「既存客からのリピート受注」

を獲得する事なのです。

ベビーシッター業界では特にスポットや一時会員を指します。

一度利用してくれた顧客をリピートさせる最も重要な要素はさらに2つあります。それが、

・利用時の満足度を上げる
・アフターフォローを強化する

です。

次回からこの2つについて触れていきたいと思います。

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