みなさん。こんにちは。船井総合研究所の大嶽でございます。

唐突ですが、皆様（特に経営者）の意識は「福祉」ですか？それとも「福祉サービス」ですか？

保育サービス業も「サービス」という名前が付いています。私はあえて、「保育業」とは呼ばずに「保育サービス業」と読んでいるのにも意味があります。

それは、「これから生き残る企業は『福祉サービス業』である」からです。

福祉業と福祉サービス業には大きく４つの違いがあります。

１．マーケティング発想
福祉業：利用者志向
福祉サービス業：お客様志向

２．商品発想
福祉業：商品＝保育内容×価格
福祉サービス業：商品＝保育内容×価格×付加サービス×ブランド×情報×理念×物語

３．サービス発想
福祉業：顧客満足（これさえも無い場合が多い）
福祉サービス業：顧客感動

４．営業発想
福祉業：なし
福祉サービス業：お役立ち提供、一番訴求・理念訴求

この考え方は施設だけでなく、在宅保育やそれ以外の事業についても言えることです。

是非福祉サービス業を目指してください！