今回は東京にあります、Ｋプリスクールをご紹介します。

Ｋプリスクールは、東京を中心に全国７施設を展開している企業さまです。

こちらは週1回から通うこともでき、幼稚園に通う前のお子さんが毎日大勢通っています。

Ｋプリスクールの強みは、年齢やお子さんの発達に応じた多様なクラスがあることです。

幼稚園に通う前に未就園児教室として通い、
幼稚園に通ったあとにまたＫプリスクールに通い、
幼稚園を卒業した後の小学生になってもまたＫプリスクールに通うといったお子さんが大勢いて、
まさに一気通貫のサービスを提供しています。

子どもたちも楽しみながら英語を学ぶことができ、
保護者の方もそんなたくましく育つ自分の子どもを見て、
年齢が上にあがっていってもそのまま通わせる方が多いようで、
まさに低年齢児からの囲い込みに成功している企業さまであるといえます。

対称年齢の狭いこの業界の中で、
いかにして対象年齢を広げられるか？
また、低年齢児からの囲い込みをどのように行なっていくのか？

ぜひ、皆さんも成功事例を探し、自園の良いところをさらに伸ばすことを考えてみてください。

次回もお楽しみに！

差別化シリーズも７つ目に突入です。
今回から差別化の８要素の戦術的差別化をお伝えします。

商品力で差別化を図るためには、以下の公式を念頭に置いていただきたいと思います。

商品＝価値／価格

どんなに高い商品であっても、その方にとって価値を感じるものであれば、それは「良い買い物」になります。

教育も同様に、相手が価値を感じるものでなければ提供する意味がありません。
相手が望んでいるものを望んでいる価格で提供することが大切なのです。

継続的にお客様を集めるためには、そのときのニーズにあったものを提供し続けなければなりません。
昔は黙っていてもたくさんのお客様（保護者・園児）が来ていても、
そこに価値を感じる方が少なくなれば、お客様は減少していくものです。

保育という見えない商品を扱っているため、その価値をわかりやすく伝えていくことが重要なのです。
どんな保育園にも、良いところは必ずあります。
そこに自信を持ち、価値を見えるようにしていかなければなりません。

「ここに預けたらこんなことができるようになった」
という保護者の方の声があるならば、その声はまさしくその園の商品となります。

「うちの園の良いところは○○だよね」といった先生たちの声を聞いてみるのも一つです。

まずは自園の商品をしっかりと認識することが大切です。
上記のように、身近な人の声を聞いてみると見えることもたくさんあるはずです。

あなたの園の商品力、きちんと把握していますか？
ぜひ一度、考えてみてください。

次回は差別化の８要素５つ目、販促力についてお伝えします。

みなさんはＧＷをどのように過ごしましたか？

私はゆっくり休めたのは２日間でしたが、その中で木更津に
行ってきました。

木更津には新しい三井のアウトレットが出来たこともあって
高速やアクアラインは大渋滞。

そんな中、私の目当ては木更津港の本場の魚料理が堪能できる
「活き活き亭」でした。

活き活き亭は「取れたての車海老焼き」が有名で、また、レス
トランでは自分で取れた手の魚を買ってその場で焼いて食べる
ことが出来ます。

しかし、驚くほどの混雑でレストランは閉鎖。

折角だから車海老くらいは食べて帰ろうとしたのですが、それも
大行列。。。

まあ何とか並んで食べましたが、本当に大変でした。。。

ＧＷということもあったのですが、この活き活き亭は繁盛店として
とても有名です。

私も実体験として感じたのですが、この成功事例から学ぶべきことは、

１．圧倒的１番商品を持つ
２．本場・本物の提供
３．体験するという付加価値提供

の３つです。

これが繁盛の理由です。

このコーナーでも幾度となくご紹介しているノウハウは、

「他では真似できない一番商品を持つ」

ということです。

あの車海老は「活き活き亭」でしか食べられません。

そして、今はストーリーの時代です。

商品＋ストーリーでないと売れないのです。

この活き活き亭も、

・活きた魚をその場で焼いて食べれる
・木更津港で取れたての車海老

という背景があるから満足度が上がるのです。

保育業界に置き換えてみれば、地域でどこにもない
教育内容及び教育メソッドを持ち、そしてその教育に
理念や想い、さらには時代背景などを上乗せするのです。

さらに本場・本物感を出すための工夫も必要です。
何となくが一番ダメですね。。。

そうすると共感を呼び、お客様が集まるのです。

是非参考にしてみてください。

船井総研の大嶽です。

さて、今回は認可保育所の一つの大きな課題でもある「情報開示」に
ついてです。

昨今は言うまでもなく「情報化社会」なので、情報依存は益々顕著に
なっております。

その分、情報を開示されないと、情報を受け取る側としては不信感や
不安感を抱きやすくなるのです。

特に保育園の場合は、元々園便りやその他案件発生ベースで書類による
案内送付を中心に情報開示をしてきたと思いますが、それでは今の時代
満足できるような情報開示にはなりません。

また、保護者は普段の保育の様子を見る機会がほとんどありません。

よって、どんな保育をしているのか、子どもはどのように過ごしているのか、
安心して過ごしているのか、楽しく過ごせているのか気になるものです。

もちろん物理的にその様子を開示する方法は限られますが、それでも出来る
だけ開示することが求められます。

最近では防犯カメラを設置し、その様子をインターネット上で見れたり、
ホームページ上に日々の様子をアップすることで公開性を高めている園が
増えています。

これはあくまで一部のやり方ですが、それによって、保護者が満足することも
多々あります。

出来る限り保護者を安心させる意味でも情報公開を意識して保護者満足度を高
めましょう。

船井総研の大嶽です。

さて、今回はある私のお客様先の事例をご紹介したいと思います。

ここは、準認可保育所と認可外保育所を1園ずつ持っている会社です。

4月単月の業績結果を社長とともに整理しましたが、以下のようになりました。

準認可：売上483万円、営業利益：63万円
認可外：売上171万円、営業利益：53万円

恐らくどちらも年間で800万円程度の利益が出ます。
これの意味するところが分かるでしょうか？

もはや、事業モデル次第では準認可よりも認可外の方が経営効率が良い
という事です。

準認可は70%が補助金です。よって税金が投下されています。
だから監査も厳しい、資料も膨大、オペレーションも大変。

極めつけは、認可保育所の受け皿なので、4月に大幅に園児が減ります。
収支変動が激しく数字が読みにくいのです。

私は2年前から、

「準認可保育所は、数年来で役割が無くなる」

と言ってきました。

幼稚園が待機児童の受け皿になれば準認可はいらなくなるからです。
小規模保育や保育ママの方が財政的に、効率的に良いからです。

この会社も昨年対比で見れば準認可の4月の園児数は減っています。

理由は近くに認可保育所や別の準認可保育所が出来たからです。

もう既に予兆がで始めました。

これからは補助金に依存する経営が大きなリスクになる可能性があります。

認可保育所や小規模保育ならばまだ良いのですが、一番注視しておくべきは準認可保育所です。

他の業界は多くが無認可事業です。自主事業なのです。

いかに補助金に頼らず付加価値を高め、お客様にとってより良いサービスと環境を提供できるか。

これが民間保育会社の90%以上の会社の命題になるのは間違いなさそうですね。

ですので、新規参入を検討されている方は、必ずしも補助金で運営することだけを
考えないことをお勧めします。

もちろん、チャンスがあるのならば補助金事業はチャレンジしてくださいね。

今回ご紹介するローコストで出来る園児募集テクニックは、

「ＳＥＯ対策」

です。

もうＳＥＯ対策そのものは言うまでもありませんが、保育業界では
どのようなＳＥＯ対策が必要なのか、ポイントをご紹介したいと思います。

・キーワードは「エリア　保育園」、「エリア　保育所」、「エリア　託児所」
　に絞る
・トップページに上記キーワードをちりばめる
・ｈ１、ディスクリプション、キーワード等のメタに上記キーワードを加える
・短期集中でリスティング広告を行う
・被リンク先の中に保育関連のポータルサイトを入れる

この程度でもＳＥＯ対策として効果が出るのが保育業界です。

私のお付き合い先では検索キーワードでトップページに出てこない園は
ほとんどありません。

先日もあるお客様から、基本的なＳＥＯ対策を施してから問い合わせ件数が
前月の３倍になったという連絡を受けました。

逆に言えば一定のノウハウを持てば保育業界のＳＥＯ対策は完結してしまうのです。
もちろん、その後はさらに強力なキーワードでの上位を狙いますが。

今や９０％以上の確率でＨＰを見て保育園検索をする時代ですから、
この程度の対策はしっかりとしておきましょう。

すぐに成果が出ます。

さて、このコーナーは「異業種から学ぶことの重要性」をお伝えする
ために、様々な事例から保育経営に活かせることをご紹介しております。

また、コンサルタントとしては自分の業界だけ見ていては視野が狭くなります。

私は元々それが嫌でしたし、今でも嫌なので意識的に外に目を向けることを
心がけています。

ですので、常日頃世の中を広く見渡さなければなりません。

それをマクロに時流として捉え、自分の業界にどう落としこむかが大切です。

この4月～5月は間違いなく、ＧＷ前のＳＣ開発ラッシュに注目すべきだと思います。

・三井アウトレットパーク木更津　4月13日オープン
・東急プラザ　表参道原宿　4月18日オープン
・ダイバーシティ　4月19日オープン
・渋谷ヒカリエ　4月26日オープン

特にこの中から三井、東急、ダイバーシティを見ていきたいと思います。

三井アウトレット木更津は初年度目標を320億円に設定しています。
これは佐野のプレミアムアウトレットや軽井沢アウトレットとほぼ同数値です。
商圏を細かに見ていませんが、何となくこれくらいならば達成するのでは
という印象ですね。

東急プラザは原宿の元ギャップの場所に出来ました。
アメリカンイーグルの日本発上陸やトミーヒルフィガー世界基幹店が入っている
ようで、原宿の街はさらにセレクトショップ化、ファスト化することが予想されます。

ダイバーシティは初年度目標300億円。
ららぽーと豊洲とほぼ同じ金額です。
今回のダイバーシティは、恐らく半分以上が観光客ターゲットです。
だからこそ東京カルチャーのメイド喫茶やガンダムを入れていますし、
都内の有名飲食店も豊富に入っています。さらにＨ＆Ｍ、フォーエバー２１、
ユニクロ、ザラというファスト、セレクトの王者が共存し、そこにさらに
オールドネイビーやアメリカンイーグルなどの超注目テナントも入っています。
しかし、一方で食品スーパーなどを設け、足元の顧客もしっかり捉える意思も
見えます。

いずれにしてもお台場の変革期として、新たな街づくりも踏まえて、観光客から
地元住民までが気軽に買い物できるように構成をしているような気がします。

消費者も「ＳＣの飽食化」をしていると思いますので、どこにでもあるテナントや
コンセプトでは消費をしませんし、リピートしません。

ですので、特に東急プラザとダイバーシティはビッグブランドの新業態や日本発上陸
、新コンセプト、ＳＣ初出店といったテナントが多いので、今の経済的市況も含めて当面
の客数は伸びると思うのです。（半年後は分かりませんが。）

とりあえずＧＷを活かしてこれら商業施設に足を運んで刺激を得てきたい
と思います。

さて、前回は保護者満足度を高める最大の要素でもある、「保育士」について
ポイントをご紹介いたしました。

（１）明るい挨拶と表情
（２）正しい言葉遣い
（３）身だしなみが整っている
（４）閉園時間後のお迎え時の対応
（５）子どもによって態度を変える
（６）話を聞く態度が良い
（７）クラス担任の頻繁な変更がない

これらは実際に私が日々保育園を回っている中で保護者の不満やクレームから
多いものをピックアップしています。

特徴的なのは「出来て当たり前の項目が多い」ということです。

だからこそ保護者も不満を抱くのです。

一方でこれらがしっかりと出来ていれば満足度を高めることが出来ます。

また、人に関する不満というのは、よほどのことでない限り表に出ません。

潜在的に不満を持たれることが多いのです。

よって園としても気づかないことが多いのです。

改めて確認をしていただければと思います。

第１３回保育事業参入セミナーも終了し約５０名の方に
参加いただきました。

その中から既に事業参入を決断された方も１０名程度
いたようです。

私が常日頃新規参入事業者に伝えていることの一部として、

・補助金に依存をしてはならない
・補助金無しならば空白マーケットを攻略すべき

ということが挙げられます。

どうやら、保育事業に参入すれば補助金がもらえると思っている
企業や待機児童が多いからとりあえず参入すれば事業として
成立すると思っている企業が多いようです。

多いな間違いです。

補助金をもらって事業が出来るところは全体の数％程度でしか
ありませんし、待機児童が多くてもビジネスモデルを間違えれば
事業として成立しません。

大切なのは、タイトルにも書きましたが、

・空白マーケット攻略による自主事業
・補助金取得をベースとした制度事業

の２つを両輪で考えなければならないのです。

しかし、空白マーケット攻略による自主事業がとにかく入口です。

ここを確固たる拠点として確立させ、それをベースにチャンスがあれば
補助事業に参入するというスタンスが前提なのです。

これは絶対に間違ってはいけませんよ。

さて、今回ご紹介する園児募集テクニックは、

「親子教室」

です。

一般的な認可外保育所の場合、０歳からお預かり
していると思いますが、言っても半数以上の０歳児を
抱える保護者は休暇を取っていたり、専業主婦だったり
するわけです。

園児募集で大切なのは、「将来客」とどう今の段階で関わるか
です。

そうすると、保育以外で０・１歳を抱える保護者と繋がり、
将来的に保育を検討した際に高い優先順位を保ってもらえるか
が勝負なのです。

そこで機能するのが、

「親子教室」

です。

多いのはベビーマッサージや親子リトミックなどです。

こういう見込み客と気軽に関わるものを、

「集客商品」

と呼びますが、集客商品はそれ単体で収益を確保しようと
思ってはなりません。

ですから基本はリーズナブルであることです。

１回１０００～２０００円程度が良いでしょう。

無料ではいけません。
これではひやかし客まで来てしまいます。

是非一度試してみてください。

さて、今回ご紹介する園児募集テクニックは、

「親子教室」

です。

一般的な認可外保育所の場合、０歳からお預かり
していると思いますが、言っても半数以上の０歳児を
抱える保護者は休暇を取っていたり、専業主婦だったり
するわけです。

園児募集で大切なのは、「将来客」とどう今の段階で関わるか
です。

そうすると、保育以外で０・１歳を抱える保護者と繋がり、
将来的に保育を検討した際に高い優先順位を保ってもらえるか
が勝負なのです。

そこで機能するのが、

「親子教室」

です。

多いのはベビーマッサージや親子リトミックなどです。

こういう見込み客と気軽に関わるものを、

「集客商品」

と呼びますが、集客商品はそれ単体で収益を確保しようと
思ってはなりません。

ですから基本はリーズナブルであることです。

１回１０００～２０００円程度が良いでしょう。

無料ではいけません。
これではひやかし客まで来てしまいます。

是非一度試してみてください。

今回は大阪にあります、プリスクールのブルードルフィンズ様をご紹介します。
ブルードルフィンズ様は関西を中心に6施設を展開しています。

また、およそ35年の間、進学教育、幼児教育、そして英語教育に取り組んでいて、
現在全国140の拠点で教育活動を実践しています。

特徴として、「Field Trip」というイベントを行なっています。

キッズプラザや海遊館、プラネタリウム、万博公園などへ皆で向かうため、
異年齢交流も可能となります。

そこに大きな魅力を感じている保護者の方も多く、
子どもの成長を実感できる良いきっかけとも言えます。
そのことを保護者の方が理解・共感して、
「通わせたい」と思ってもらえる仕組みづくりを日々行なっていることも、
ブルードルフィンズ様の素晴らしいところだと言えます。

経営面から見ると、認知のために広告活動をしっかりと行なっている企業様です。
Ｗｅｂ上の広告活動を徹底的に行い、一般の方々により認知していただくための活動を行なっています。

このように、自園を認知してもらうために最善を尽くせる企業様はなかなかありません。

ぜひ、皆さんもＨＰを見てみてくださいね！
Blue　Dolphins
http://www.blue-dolphins.net/

前回までに引き続き、差別化の8要素シリーズをお伝えしていきます。
今回お伝えしますのは、差別化3要素目の「のれん」についてです。

のれんは、ストアロイヤリティー、ブランドとも言われ、
戦略的差別化要素の3つ目の項目でもあります。

わかりやすく言うと、認知度をあげるため、または「この店じゃなきゃ！」とお客様に言われるお店のことです。

保育園を経営していく上でこの「認知度」をあげることは非常に重要になります。
保育園以外の経営でも同様のことが言えますが、まずはしっかりと存在を認知してもらわないことには
人は集まりません。

ブランド力をあげるために広告を打て、というわけではなく、
まずは足元商圏の方々に存在が認知されているかどうかをご自身の園で考えてみてください。

そして認知されているのであれば、「ここにしかないからここに通わせたい」と思わせるポイントがあるかどうかです。
「知っている」から、「なんとなく気になる」という存在にもって行き、
最終的には「ここに通わせたい」と思ってもらえるためには
しっかりと自園の強みを認識し、打ち出していく必要があります。

自園の強みを認識していますか？
また、それをきちんと打ち出せていますか？

ぜひ、考えてみてくださいね。
次回は差別化の8要素の戦術的差別化に移ります。
次回もお楽しみに！

前回までは差別化の８要素の立地についてお伝えしましたが
今回は2つ目の規模についてお伝えします。

規模は大きいほうが良い！と、言いたいところですが、あくまでも差別化の重要テーマの一つとしてお考えいただきたいと思います。

なぜ規模が重要かといいますと、規模によってとるべき戦略が異なるためです。
大規模商業施設を想像していただくとわかりやすいですが、広い売り場面積がとれるため、品揃えが豊富になります。
また、駐車台数も確保できるので、商圏はとても広くなります。
商圏が広がることで、より売上を上げることが可能です。

では、小規模の場合はどうしたら良いのか？
専門性の高いお店にする必要があります。
「ここでしか揃えられない」
「ここでしか買えない」
といった、特徴を出していく必要があるのです。

これらを保育園に置き換えると、
・大手の戦略をただ真似しただけの品揃え（カリキュラム）では大手に包み込まれてしまう
で、あるならば、
・自園の規模を考え、それに見合った戦略が必要である
ということです。

最近では英語教育を軸とした保育園が増えていますが
それも自園の規模に合った戦略がとれているから人が集まるのです。

自園の適正な規模を知り、それに見合った戦略がとれていますか？
ぜひ、考えてみてください。

次回は差別化要素3つ目、ブランド（のれん）についてお話させていただきます。

今回は大阪にありますプリスクールのグローバルヴィレッジさまをご紹介させていただきます。

グローバルヴィレッジさまは、大阪に3施設プリスクールを展開されています。
「英語はあくまでもツールである」という考えの下、大きく、たくましい子を育てるという想いを持って経営をされています。
覚えるのではなく、考えることを大切にしています。

日々の生活を通じて、自分で道を切り拓くことの重要性も伝えています。
例えば、5歳児の子どもが、ドアを開けたいけど届かない場合、大人に目で訴えてもドアは開きません。
日本語ではなく、英語で開けて欲しいという意思を伝えたときに、初めてドアが開くのです。
そして、子どもは「言葉にすることの重要性」を身をもって体験することができます。

一つ一つの体験を積み、どうしたら良いのかを考えることを繰り返すうちに
こちらの園の子どもたちは生きる力を身につけているようです。

保育理念は「まいにち、自分をみつける。みんなと楽しむ」です。
結果ではなくプロセスをどうするか、考える力を育むことを重要視したプリスクール、グローバルヴィレッジさまは
保護者の方の口コミで入園するお子さまが多いようで、
それも理念をしっかりと持ち、言葉や環境で伝え続けているからです。

コンセプトを明確に伝えていくことの重要性を改めて感じることができました。

皆さんもHPをぜひ見てみてくださいね！

Global Village International Preschool
http://www.global-edu.jp/about.html